Záruka a servis
Na každou zakázkovou realizaci dáváme 36měsíční záruku na konstrukci — tedy o rok déle, než ukládá zákon. Není to marketingová věta: loga vyrábíme tak, aby na zdi vydržela roky, a jsme ochotni se za to zaručit písemně.
Níže najdete přesně, co záruka kryje, co ne, a jak postupovat, kdyby se přece jen něco stalo.
Záruční doby podle typu realizace
Co záruka kryje a co ne
Kryje
- Vady materiálu a zpracování — praskliny ve spojích, rozlepení dílů, odlupující se povrchová úprava
- Uvolnění kotvení, pokud montáž prováděl náš tým
- Výpadek LED zdroje nebo části podsvícení při běžném provozu
- Uvolňování mechu z podkladu při dodržení doporučených podmínek
- Deformaci nebo zkroucení dřevěných dílů nad běžnou míru
Nekryje
- Mechanické poškození — náraz, pád, poškození při stěhování či rekonstrukci
- Zásah třetí osoby — cizí demontáž, přemístění nebo úprava loga
- Barevnou stálost mechu a dřeva na přímém slunci; vyblednutí je vlastnost přírodního materiálu, ne vada
- Nevhodné umístění mimo doporučené podmínky — koupelny, wellness, přímý proud klimatizace, exteriér u interiérových prvků
- Zanedbanou péči — mokré čištění mechu, abrazivní čističe na lakovaný povrch a podobně
Kdyby se něco stalo
- Pošlete fotku a krátký popis na info@woodenbros.cz nebo na telefon +420 604 734 852. U našich realizací si dohledáme přesné provedení, materiál i typ kotvení.
- Ozveme se do dvou pracovních dnů a řekneme, jestli to zvládnete na místě sami, nebo přijedeme. Drobnosti se často vyřeší telefonicky.
- Vyřídíme do 30 dnů od uplatnění. Podle povahy vady buď opravíme na místě, nebo si prvek vezmeme do dílny a vrátíme opravený.
Servis i po záruce
Zakázkovou výrobu děláme proto, aby vydržela — ne proto, abyste si za pár let kupovali novou. Proto opravujeme i realizace, kterým už záruka doběhla, a děláme to i u prvků, které jsme původně nedodávali.
- Obnova mechu
- Vyměňuje se pouze mech, konstrukce, rám i logo zůstávají. Vychází to výrazně levněji než nová výroba.
- Výměna LED a napájení
- Světelný zdroj je nejopotřebovanější část podsvíceného loga. Výměna je rychlá a nevyžaduje demontáž celého prvku.
- Přelakování a renovace povrchu
- Zejména u venkovních realizací po několika letech. Vrátí loga do původního stavu za zlomek ceny nové výroby.
- Přemístění při stěhování
- Demontujeme, převezeme a osadíme v nových prostorách. Loga navrhujeme tak, aby se dala sundat bez zničení.
Časté dotazy k záruce
Jak dlouhá je záruka na 3D logo?
Na konstrukci interiérového loga dáváme 36 měsíců, tedy o rok víc, než ukládá zákon. U venkovních realizací je to 24 měsíců kvůli trvalému vystavení počasí. LED zdroj a elektroinstalace mají 24 měsíců. Záruční doba běží ode dne předání realizace.
Vztahuje se záruka i na montáž?
Ano, pokud montáž prováděl náš tým. Kryje uvolnění kotvení i případné poškození vzniklé nesprávným osazením. Nemusíte tedy řešit, jestli je problém ve výrobku, nebo v montáži — obojí je na nás.
Co když mechová stěna vybledne?
Vyblednutí není vada, ale vlastnost přírodního materiálu — způsobuje ho přímé slunce. Proto při návrhu doporučujeme umístění mimo prosklení na jih. Záruka 24 měsíců u mechu kryje soudržnost a uchycení, tedy že mech drží v ploše a neuvolňuje se. Pokud přesto vybledne, nabízíme obnovu, při které se mění jen mech a konstrukce zůstává.
Jak uplatním reklamaci?
Stačí poslat fotku a krátký popis na info@woodenbros.cz nebo zavolat na +420 604 734 852. Ozveme se do dvou pracovních dnů a reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění. U našich realizací si dohledáme přesné provedení, takže nemusíte nic měřit ani zjišťovat.
Opravíte i logo, které jste nevyrobili vy?
Ano. Děláme obnovu mechu, výměnu LED zdrojů i renovaci povrchu i u realizací od jiných dodavatelů. Pošlete fotku a rozměry a řekneme, jestli má oprava smysl, nebo se vyplatí spíš nová výroba.
Chcete logo, u kterého nemusíte řešit, jak dlouho vydrží?
Grafický návrh, vizualizaci ve vašem prostoru i cenu připravíme zdarma a nezávazně. Záruka je součástí každé nabídky.
Nezávazná poptávka →Související: Péče o logo · Ceník · Výroba, doprava a platba
